走进积水

为进一步提高员工综合素质和优质服务理念，增强公司核心竞争力， 2016年6月22日积水书院举办了第三期员工培训活动。共有36名来自公司各个岗位的人员参加了本次培训学习。 

本次培训特聘请了青岛酒店管理学院的王光健老师进行授课，课题为《服务标准构建与品质塑造》。

王老师通过理论联系实际的授课方式，生动有趣的引领学员从服务的四个层次入题，逐渐扩展到服务的五个维度，即服务态度、服务知识、服务技能、服务效率、顾客关系，进而延伸到首问责任意识，以及 “MOT”意识（关键时刻），老师都进行了层层分析和讲解。

学习中王老师让学员积极参与互动，组成临时讨论小组，

根据老师的授课内容提出各自工作中可能产生服务的要素和问题点并给出解决方法。学员们积极的展开了讨论，细心查找工作中服务要素，各小组都非常用心的提出了多项服务要素和解决方法并得到了老师和学员们的一致认可。

3个小时的课程在没有休息的情况下圆满完成，学员们意犹未尽、兴致盎然。通过学习，大家深刻意识到服务无处不在，服务有好多种，生活中、社交中、工作中到处都需要服务，服务不是单向的接受而是双向给予，我们每个人都要具有服务意识，优质的服务不但有利于别人同时也有利于自己。

                                                               文/任香红